Thông tin chi tiết
ĐƠN ĐẶT HÀNG KHÔNG HỦY NGANG
QUY TẮC “ĐƠN ĐẶT HÀNG KHÔNG HỦY NGANG”
(Áp dụng toàn hệ sinh thái Liên Minh Tiêu Dùng Việt — LMTDV)
1. Mục đích
l Quy tắc này được ban hành nhằm:
- Rõ ràng hóa quyền lợi và trách nhiệm của Thành viên (TV) khi thực hiện đặt hàng trước (đơn không hủy ngang);
- Đảm bảo quy trình nhập hàng, cung ứng, trưng bày và giao dịch giữa Web Chủ – Web Con – Nhà sản xuất vận hành trơn tru;
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đồng thời ổn định hoạt động kinh doanh của các Cơ sở LMTDV.
2. Định nghĩa
Đơn đặt hàng không hủy ngang: Là đơn mà Thành viên thanh toán trước bằng VNĐ để đặt mua hàng, và sau khi thanh toán Thành viên không được hủy đơn, rút tiền hoặc yêu cầu quy đổi ra tiền mặt.
TV (Thành viên): Người dùng đăng ký, có ID kích hoạt quyền lợi trong hệ thống LMTDV đơn hàng đầu tiên tối thiểu là một triệu đồng, các đơn hàng tiếp theo không bắt buộc số tiền.
Web Con (Cơ sở LMTDV): Điểm bán/ cửa hàng thuộc hệ sinh thái, nơi TV đến nhận hàng hoặc lựa chọn sản phẩm.
Web Chủ: Đơn vị quản lý hệ thống, ký hợp đồng với Nhà sản xuất và điều phối đặt hàng.
3. Nguyên tắc chung
Mọi đơn đặt trước được ghi nhận chính thức chỉ khi TV đã thanh toán đầy đủ bằng VNĐ qua kênh thanh toán được hệ thống chấp nhận.
Sau khi thanh toán, TV cam kết: (a) không hủy đơn; (b) không đổi trả tiền thành VNĐ; (c) không chuyển nhượng đơn cho người khác.
Số tiền TV nạp khi đặt đơn được Web Con/ Web Chủ dùng để đặt hàng từ Nhà sản xuất nhằm đảm bảo cung ứng.
Quyền lợi đặt đơn trước được áp dụng xuyên suốt toàn hệ thống (miễn phí một số khoản phí theo quy định).
4. Quyền lợi của Thành viên khi đặt đơn trước
Khi TV thực hiện đơn không hủy ngang thì được hưởng các quyền lợi sau:
Được miễn phí vận chuyển (từ Nhà sản xuất → Cơ sở): TV không phải chịu chi phí vận chuyển từ nhà máy đến cửa hàng.
Quyền lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng: Khi hàng về, TV được đến chọn bất kỳ sản phẩm nào trưng bày tại cơ sở với giá trị tương đương tổng số tiền đã thanh toán. (Nếu chọn sản phẩm có giá cao hơn, TV thanh toán phần chênh lệch; nếu chọn sản phẩm thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn tiền nhưng có thể giữ làm tín dụng/mua bổ sung theo chính sách điểm/khuyến mại nếu có quy định riêng).
Ưu tiên phục vụ: TV đặt trước được ưu tiên khi giao nhận/đổi sản phẩm so với khách vãng lai.
Được tham gia xét thưởng & ưu đãi: TV đặt trước được tính vào tham gia các chương trình thi đua, khen thưởng, khuyến khích theo quy định của LMTDV.
5. Nghĩa vụ của Thành viên khi đặt đơn trước
Thanh toán đầy đủ bằng VNĐ khi đặt đơn theo cách thức tại Web cung cấp sản phẩm.
Đến nhận hoặc thông báo kịp thời cho Web Con nếu không thể đến đúng thời gian cam kết (theo quy định điểm) để sắp xếp quyền lợi thay thế.
Bảo quản chứng từ/biên nhận: Lưu giữ xác nhận đặt hàng quy chiếu thanh toán tại web cơ sở LMTDV làm căn cứ đổi hàng hoặc khiếu nại.
Tuân thủ quy chế đổi/trả: Khi đổi sản phẩm, TV chịu trách nhiệm kiểm tra hàng và thực hiện các thủ tục đổi theo quy định của cơ sở (phiếu đổi, ký xác nhận).
Không sử dụng đơn để mua bán, chuyển nhượng cho mục đích thương mại trái quy định; mọi hành vi lợi dụng sẽ bị xử lý theo quy chế.
6. Quy trình thực hiện (mô tả bước đặt hàng)
Chọn chuyên mục “Đơn đặt hàng không hủy ngang” / chọn “Đặt trước (Đơn không hủy ngang)” trên Web Con → điền thông tin giao nhận LMTDV (tên, SĐT, mã TV, địa chỉ kho/điểm).
Thanh toán bằng VNĐ qua cổng thanh toán được liên kết (thẻ/ chuyển khoản/ ví điện tử theo hợp đồng với Web Con). Hệ thống gửi lại điểm thanh toán quy chiếu điện tử cho TV.
Web Con gửi Yêu cầu nhập hàng đến Web Chủ (nếu sản phẩm bán theo kiện/thùng) hoặc tiến hành nhập kho theo cam kết nhà cung cấp.
Khi hàng về, Web Con thông báo SMS/Call/Email cho TV để đến nhận & lựa chọn sản phẩm tương đương.
TV đến cửa hàng mở ứng dụng web có ID của mình dùng điểm quy đổi lấy hàng.
7. Chính sách đổi hàng / hoàn hàng trong trường hợp đặc biệt
Ghi chú quan trọng: Đơn không hủy ngang không được hoàn tiền. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: Nhà sản xuất không giao hàng trong thời hạn cam kết, sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, hoặc do lỗi của hệ thống/chủ điểm), áp dụng quy trình xử lý sau:
Nhà sản xuất không giao hàng đúng hạn:
Nếu quá thời hạn cam kết > X ngày (thời hạn do Web Chủ thông báo trong thông báo đặt hàng), TV có quyền yêu cầu Web Con trình Ban Điều hành xem xét bù quyền lợi (ưu tiên giao hàng tương tự, tặng sản phẩm tương đương, hoặc áp dụng voucher mua sắm), tuỳ theo đánh giá tình huống.
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất (hỏng, không đúng chủng loại):
TV có quyền đổi sản phẩm khác tương đương tại cơ sở hoặc yêu cầu đổi sang sản phẩm khác theo chính sách đổi trả; nếu không có phương án tương đương, Ban Điều hành sẽ xử lý thông qua cơ chế bảo đảm trách nhiệm nhà sản xuất (không hoàn tiền).
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, đình trệ vận chuyển quốc gia):
Web Con / Web Chủ thông báo kịp thời, TV được quyền chọn bảo lưu giá trị đặt làm đơn tiếp theo hoặc đổi sản phẩm tương đương khi có hàng.
Trường hợp phát sinh tranh chấp: TV gửi khiếu nại bằng văn bản (email/ứng dụng) — Web Con xử lý trong 07 ngày làm việc; nếu không hài lòng, chuyển cấp lên Ban Vùng → Ban Điều hành theo quy trình khiếu nại nội bộ.
8. Trách nhiệm của Web Con / Web Chủ
l Web Con:
Tiếp nhận tiền đặt trước, lưu trữ chứng từ; sử dụng khoản tiền đúng mục đích: đặt hàng và nhập kho; trưng bày hàng hóa đảm bảo cho TV lựa chọn.
Thông báo thời điểm có hàng cho TV và lưu hồ sơ biên nhận.
Chịu trách nhiệm chất lượng, giá ưu đãi cho thành viên và phối hợp với Nhà sản xuất khi xảy ra lỗi.
l Web Chủ:
Điều phối PO với Nhà sản xuất; hỗ trợ kiểm soát chất lượng; giải quyết khiếu nại vượt thẩm quyền Web Con; đảm bảo vận hành theo quy chế hệ thống.
9. Cách thức khiếu nại & xử lý
Gửi khiếu nại: TV gửi email hoặc điền form khiếu nại trên trang Web Con/ Web Chủ kèm biên nhận, ảnh chụp sản phẩm (nếu cần).
Thời hạn xử lý: Web Con phản hồi trong 07 ngày làm việc. Nếu không giải quyết được, chuyển lên Ban Vùng/ Ban Điều hành xử lý trong 15 ngày làm việc.
Bảo lưu quyền lợi: Trong thời gian khiếu nại, TV có quyền yêu cầu giữ hàng/giữ quyền chọn sản phẩm tương đương.
10. Ghi chú về phí & thuế
l Thành viên thanh toán:
- Giá niêm yết + Thuế VAT + Phí quản lý (%)
2.5. Nếu không đặt đơn trước mua hàng như (khách hàng):
l Thành viên hoặc khác hàng thanh toán:
- Giá niêm yết + Thuế VAT + Phí quản lý (%) + Phí vận chuyển từ nhà máy đến cơ sở (% tùy thuộc theo từng SP)
l Lưu ý: Phí vận chuyển từ cửa hàng cơ sở đến địa chỉ của TV áp dụng theo chính sách riêng từng khu vực, Tất cả hóa đơn, chứng từ kế toán phải lập bằng VNĐ theo quy định pháp luật.
11. Điều khoản bổ sung hiển thị trên giao diện đặt hàng (Text ngắn gọn)
l LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐẶT:
Quý khách xác nhận hiểu và đồng ý: (1) Đây là Đơn đặt hàng không hủy ngang — tiền đặt sẽ không được hoàn lại bằng VNĐ;
l [ ] Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy tắc Đặt hàng không hủy ngang.
12. Hiệu lực áp dụng
Quy tắc này có hiệu lực từ ngày được Ban Điều hành LMTDV ban hành và áp dụng xuyên suốt cho chính sách quyền lợi đặt đơn trước; các đợt phát động thi đua sẽ được Ban Điều hành công bố kèm thời hạn thực hiện.
Mọi sửa đổi, bổ sung phải được Ban Điều hành thông báo trước tối thiểu 05 ngày làm việc.
Mỗi Thành viên – mỗi Cơ sở – mỗi Doanh nghiệp là một hạt giống đang gieo vào tương lai của kinh tế và bảo vệ sức khỏe Việt.
Hôm nay chúng ta chọn tử tế và cùng nhau phát triển, Ngày mai chúng ta nhận lại thịnh vượng và hạnh phúc bền vững.
Hãy cùng nhau hành động!
| Mọi thông tin chi tiết, khiếu nại và hỗ trợ xin liên hệ: Địa chỉ Web Con/ Cửa hàng nơi đặt đơn (hiển thị trên trang web) Hotline hỗ trợ: [số điện thoại Web cơ sở LMTDV] Email hỗ trợ: [email liên hệ cơ sở tại web cơ sở LMTDV] | ĐẠI DIỆN BAN ĐIỀU HÀNH DỰ ÁN LMTDV NÔNG VĂN TẬP |
